Llegan los resultados de un estudio sobre la satisfacción de los pacientes de urgencias del que se dedice que están bastante poco contentos, sobre todo con los residentes. Susan discute con todos, incluida Abby, que sale a la calle a fumarse un cigarro y es metida a la fuerza en un coche antes de que le de tiempo a reaccionar. Un par de chicos quieren obligarla a que cure a uno de sus compañero, herido de bala.
Mientras tanto, al hospital llega una chica que, al parecer, estaba en una para de autocar cuando se produjo un tiroteo. Otro pandillero herido no tarda en ser llevado al hospital.
